Splošni pogoji podpore

Ta določila splošnih pogojev zajemajo vse zahtevke in podana naročila tehnične in aplikativne podpore v okviru storitev podjetja Manta GROUP d.o.o., Ljubljanska cesta 14, 3000 Celje (v nadaljevanju servis) in pogodbeno stranko, ki je fizična ali pravna oseba (v nadaljevanju naročnik). Določila pogojev poslovanja podpore so povezana z vzdrževanjem, s servisom in popravili vseh oblik tehničnega in aplikativnega blaga, naprav, strojev in drugih predmetov (v nadaljevanju izdelek), za katere je bila sklenjena pogodba o prodaji oziroma je bil podan zahtevek servisnih storitev, razen če je s posebno pogodbo o servisiranju in vzdrževanju med strankama drugače določeno.

Z vsakim podanim zahtevkom podpore ali servisa naročnik soglaša s splošnimi pogoji:

1. Naročnik je seznanjen s cenikom urnih postavk izvedbe tehnične in aplikativne podpore v okviru sklenjenih pogodb, oziroma v kolikor slednje ni pogodbeno določeno, veljajo vrednosti kot podano v nadaljevanju.

• splošna tehnična podpora: 40 EUR
• servis tehnične opreme: 60 EUR
• aplikativna podpora: 80 EUR
• programiranje in izvajanje aplikativnega razvoja: 100 EUR

Obračunski interval je 30 minut. Vse cene so izražene brez DDV in veljajo za posamezno uro izvajanja. Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

2. V primeru potrebe po predaji izdelka fizično na lokacijo servisa, naročnik le-to izvede na lastne stroške in spodnji naslov:

• Manta GROUP d.o.o.
• Za: Servis
• Ljubljanska cesta 14, 3000 Celje, Slovenija

3. Opravljene dodatne storitve in morebitni nadomestni ali zamenjani deli na izdelku se obračunajo po veljavnem ceniku in so naročniku posredovani v potrditev pred izvedbo servisnega postopka.

4. Servis brez nadomestila prevzame vse zamenjane nadomestne dele izdelka.

5. Naročnik bo servisu plačal opravljeno storitev pred prevzemom izdelka, če ni drugače določeno pisno dogovorjeno med strankama.

6. Servis bo o vseh ugotovljenih napakah naročnika obvestil pisno preko e-pošte. Naročnik bo obveščen o vrsti napake, o vrsti storitve (plačljiva ali neplačljiva storitev) ter o višini stroška za odpravo napake. Šele po prejemu pisnega soglasja s strani naročnika, s katerim bo naročnik pooblastil servis za popravilo vseh naknadno ugotovljenih napak na izdelku, bodo le-te odpravljene.

7. Servis bo popravljen izdelek zadržal do plačila vseh zapadlih obveznosti s strani naročnika. Servis bo naročnika dvakrat, v časovnem razmiku enega meseca, pisno obvestil preko e-pošte, da je izdelek pripravljen za prevzem, in ga hkrati opozoril, da v kolikor popravljenega izdelka ne bo prevzel v roku dveh mesecev od zadnjega pisnega obvestila, si servis pridržuje pravico, da izdelek postane njegova last. Z drugim opozorilom za prevzem popravljenega izdelka si servis pridržuje pravico zaračunati dnevno ležarino za izdelek.

8. Servis ne odgovarja za izgubo dodatkov, kot so npr. SIM kartice, pomnilniške kartice, mediji, polnilci, ipd.

9. Servis ne odgovarja za izgubo podatkov na diskih in ostalih medijih.

10. Naročnik uveljavlja garancijski zahtevek s potrjenim garancijskim listom oziroma računom nakupa.

11. Popravilo, konfiguracija in namestitev programske opreme niso predmet garancijskih popravil in se naročniku obračunajo po podani ponudbi.

12. Servis naročniku zagotavlja zaupnost podatkov.

13. Diagnostika na opremi izven garancije je brezplačna samo v primeru, če se naročnik odloči za popravilo opreme.

14. V primeru da je potrebno izdelek pred popravilom očistiti, se naročnika o tem obvesti takoj ob prejemu izdelka. V kolikor se potreba po čiščenju opazi, ko naročnik ni več prisoten v sprejemni pisarni servisa, se ga o tem nemudoma pisno obvesti preko e-pošte. Šele po prejemu pisnega soglasja, v katerem se bo naročnik strinjal s čiščenjem, bo le-to izvedeno in obračunano po podani ponudbi.

15. V primeru naročnikovega uveljavljanja dodatno kupljenih zavarovanj servis ni dolžan pridobiti potrebne dokumentacije. Vso dokumentacijo medsebojno uredita zavarovanec in zavarovalnica.

16. Oddajo vseh morebitnih zahtevkov in pisnih sporočil naročnik potrjuje pravilnost kontaktnih podatkov (naslov, e-pošta in telefonska številka). Pisno soglasje naročnika velja kot potrdilo naročila opravljenega dela po delovnem nalogu.